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Foire aux questions

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Vous pouvez payer votre commande par carte de débit (Bancontact / Mister Cash) ou par carte de crédit (Maestro, Visa, MasterCard).

Votre commande est confirmée. Cette confirmation vous est également envoyée par mail.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vérifiez au préalable dans votre courrier indésirable.

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats. Peu importe le moyen de paiement utilisé, toutes nos transactions sont cryptées pour vous garantir un paiement ultra sécurisé.

Carte de débit : payer avec Mister Cash/Bancontact est rapide, simple et sécurisé.

Carte de crédit : les cartes Maestro, Visa et MasterCard sont acceptées.

Modifier ma commande : malheureusement, dès que la commande est validée, il n'est pas possible de la modifier.

Annuler ma commande : vous pouvez toujours annuler l’/les article(s) de votre commande que vous souhaitez tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client muni de votre numéro de commande soit :

  • Par téléphone au 065/40.88.98
  • Par mail : customercare@delcambe.be

Nous vous rembourserons l'/les article(s) annulé(s) dans les plus brefs délais.

J’ai reçu un e-mail m’informant que l’article que j’ai commandé est en rupture de stock.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un e-mail indiquant qu’un ou plusieurs articles commandés sont en rupture de stock.

Vous recevez ce mail lorsqu’ il s’avère que l’article n’était plus disponible. Nous procédons dès lors au remboursement de l’article, incluant les éventuels frais de port.

Exemple : J’ai acheté une paire de basket en pointure 37. Malheureusement, au moment d’expédier ma commande, la paire de basket n’est plus disponible. Ma commande est aussitôt annulée et je reçois le remboursement complet sur mon compte bancaire ou ma carte de crédit. Je reçois un e-mail me prévenant de l’annulation de ma commande et du remboursement.

Réapprovisionnement d’articles.

Nous remettons en vente des produits non retirés en magasins ou retournés par des clients. Il est donc possible que les articles soient à nouveau disponibles. N’hésitez pas à revenir sur le site ultérieurement.

Un article est manquant dans ma commande.

1. Vérifiez au préalable que vous n'avez pas reçu un mail de notre service client vous informant d'une rupture de stock de l'article. Une note de crédit est alors annexée à votre facture.

2. Il est possible que votre commande soit trop volumineuse et a été envoyée en deux colis avec un jour de livraison d’intervalle.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client muni de votre numéro de commande soit :

  • Par téléphone au 065/40.88.98
  • Par mail : customercare@delcambe.be

L’article reçu est erroné ou défectueux.

Si votre article est erroné ou défectueux, vous pouvez :

1. Vous rendre dans le magasin Delcambe de votre choix avec l’article afin d’expliquer la situation à notre personnel de vente.

Ou

2. Prendre contact avec notre service client à l’adresse customercare@delcambe.be en indiquant votre numéro de commande, une brève description et quelques photos pertinentes.

Votre demande sera traitée dans un délai maximal de 10 jours à partir du jour de la réception de la réclamation.

Le numéro de TVA peut être retiré ou ajouté lors de l’étape 2 (Livraison) du processus de commande. Il suffit de cocher la case « Modifier les coordonnées de facturation » qui se trouve en dessous de l’adresse de livraison et ajouter votre nom de société et votre numéro de TVA.

Dans un magasin Delcambe

Vous pouvez faire livrer votre commande dans le magasin (lien vers page magasin) Delcambe de votre choix.

Vous recevrez un SMS dès que votre colis sera disponible et vous pourrez ensuite retirer votre colis aux horaires d’ouverture du magasin.

A domicile

Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse de votre choix.

Si l’adresse de livraison est au nom d’une société, indiquez clairement le nom de la société et mentionnez également clairement votre nom.

Nous livrons à domicile en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Allemagne.

Dans un point d’enlèvement

Par défaut, vous trouverez la liste des points les plus proches de votre domicile mais vous pouvez également effectuer une recherche sur une autre zone.

Dès que votre commande est disponible dans le point d’enlèvement que vous avez sélectionné, Bpost vous prévient par e-mail ou par SMS.

Nous livrons dans un point d’enlèvement en Belgique, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Dans un distributeur de paquets

Vous pouvez également opter pour la livraison dans un distributeur de paquets automatique en Belgique, ouvert 24/24h et 7/7j. Bpost vous prévient par mail ou sms lorsque votre colis est disponible.

Livraison à domicile Livraison en point relais Distributeur de colis
Panier de plus de 25€ Gratuit Gratuit Gratuit
Panier de moins de 25€ 5€ 4€ 4€
Livraison à domicile Livraison en point relais
Panier de plus de 25€ 4€ 1€
Panier de moins de 25€ 9€ 6€
Livraison à domicile Livraison en point relais
Panier de plus de 25€ 2€ 1€
Panier de moins de 25€ 7€ 6€
Livraison à domicile Livraison en point relais
Panier de plus de 25€ 2€ 1€
Panier de moins de 25€ 7€ 6€
Livraison à domicile
Panier de plus de 25€ 2€
Panier de moins de 25€ 7€

Le délai indicatif de préparation des commandes est de 1 à 5 jours ouvrables. A celui-ci, il convient d'ajouter le délai de livraison du transporteur (bpost) qui est approximativement de 1 à 4 jours et consultable ici : https://www.bpost.be/fr

Dès que votre commande est transmise au transporteur (Bpost), vous recevez un mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi du colis.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vérifiez au préalable dans votre courrier indésirable.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 7 jours suivant notre mail de confirmation d’expédition, nous vous invitons à contacter notre service client soit :

  • Par téléphone au 065/40.88.98
  • Par e-mail : customercare@delcambe.be

Après validation de votre commande, nous pouvons modifier ou corriger pour vous l'adresse de livraison tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez notre service client au 065/40.88.98 ou par mail à l’adresse customercare@delcambe.be en précisant bien votre numéro de commande.

Retour dans un magasin Delcambe.

Rendez-vous dans le magasin Delcambe de votre choix pour y déposer votre article. Le retour est gratuit.

Retour par la poste.

Rien de plus simple, collez l’étiquette de retour jointe sur votre colis, insérez le formulaire de retour dûment complété et déposez le dans le réseau postal.

Le retour d’un article se fait aux frais du client sauf en cas de défaut manifeste de qualité ou d'erreur dans le contenu de la commande.

Le retour de votre article dans n'importe quel magasin Delcambe est gratuit.

Pour un retour par la poste, rien de plus simple. Collez l’étiquette de retour et déposez le colis dans le bureau de poste, le point d'enlèvement ou le distributeur automatique de votre choix.

Les frais de retour s'élèvent à :

De Belgique

Gratuit

Des Pays-Bas, du Luxembourg ou d'Allemagne

5€

De France

7€

Les frais de retours sont gratuits dans les cas où le retour est dû à un défaut manifeste de la marchandise, une différence entre la marchandise commandée et livrée ou une erreur attribuable directement au vendeur et si le retour répond aux conditions d’acceptation des retours et de remboursement.

Vous disposez d'un délai de rétractation de votre commande en ligne de 20 jours calendrier à compter du lendemain du jour de la livraison pour retourner les produits achetés qui ne vous conviennent pas soit en les déposant gratuitement en magasin soit en les renvoyant par la poste à vos frais.

Si les articles sont retournés dans les délais et dans un état impeccable, le retour sera accepté et, seul le prix d'achat réellement payé sera intégralement remboursé dans un délai indicatif de 7 jours à dater de la réception du colis.

Le droit d'échange ou de remboursement ne s'applique donc que dans la mesure où les articles sont retournés en parfait état, complets et ne présentant aucune trace de chocs, rayures, usure, frottement, dysfonctionnement et aucune trace manifeste d'utilisation. Le vendeur se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement des articles reçus en retour ne respectant pas strictement ces conditions.

Afin de minimiser les risques de dommages lors du retour, nous vous suggérons d'emballer les articles dans leurs emballages d'origine.

Retour en magasin

Après vérification et acceptation du retour par notre personnel de vente, vous avez la possibilité de choisir entre un bon d’achat, un échange ou remboursement. Celui-ci s’effectuera soit directement en liquide (en fonction de la caisse du magasin) soit par virement effectué dans les 10 jours ouvrables.

Retour par la poste

Après réception de votre colis dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous informant si le retour est accepté. Dès l’envoi de cet e-mail, nous procédons au remboursement dans les 10 jours ouvrables.

Les échanges sont uniquement autorisés dans un de nos magasins Delcambe.

A partir de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer votre échange directement dans le magasin de votre choix.

Vous pouvez réserver jusqu’à 3 paires dans le magasin Delcambe de votre choix et les essayer sans obligation d’achat.

  1. Connectez-vous ou inscrivez-vous.
  2. Choisissez votre article, sélectionner la pointure et cliquez sur
  3. Sélectionnez le magasin Delcambe de votre choix.

Lorsque votre réservation est disponible en magasin, vous recevez un SMS.

Votre paire reste à votre disposition pendant 5 jours ouvrables. Passé ce délai, votre réservation sera annulée et la paire remise en vente.

Le prix de vente d'une paire réservée en magasin est le prix appliqué le jour de l'achat et non celui du jour de la réservation.

J’ai reçu un e-mail m’informant que l’article que j’ai réservé est en rupture de stock.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un mail indiquant qu’un ou plusieurs articles réservés sont en rupture de stock.

Vous recevez ce mail lorsqu’il s’avère que l’article n’était plus disponible.

Réapprovisionnement d’articles.

Nous remettons en vente des produits non retirés en magasins ou retournés par des clients. Il est donc possible que les articles soient à nouveau disponibles. N’hésitez pas à revenir sur le site ultérieurement et effectuer une nouvelle réservation.

Vous pouvez rejoindre notre programme de fidélité uniquement en demandant votre carte dans un de nos magasins Delcambe.

Grâce à notre carte de fidélité, vous pourrez cumuler 5% de la valeur totale de vos achats. Ce programme de fidélité est valable dans nos magasins Delcambe mais aussi sur notre site internet.

Lors de l’achat de votre 8ème article, vous profiterez d’une réduction immédiate correspondant à 5% du montant des 7 achats précédents.

Cet avantage ne tient compte que des articles achetés au prix plein, hors soldes et promotions.

Avant de pouvoir profiter de notre programme de fidélité sur notre site internet, vous devez lier votre carte de fidélité physique à votre compte Delcambe en ligne.

Lors d’un achat sur le site, après avoir confirmé votre panier, il vous sera proposé soit de vous connecter à votre compte soit d’en créer un nouveau et d’y associer votre carte de fidélité.

Il vous sera alors demandé d’encoder :

1. Votre numéro de carte de fidélité : le numéro se trouve au dos.

2. Votre code PIN : Votre code PIN est indiqué au bas de chaque ticket de caisse émis en magasin, lorsque la carte de fidélité a été utilisée.

Si vous n’êtes pas en possession de ticket de caisse émis dans un magasin Delcambe, vous pouvez obtenir votre code PIN via le formulaire de contact ci-dessous ou par mail à l’adresse customercare@delcambe.be en précisant votre nom, prénom et numéro de carte de fidélité.

Cette opération ne doit être effectuée qu’une seule fois. Lors de toutes futures connexions à votre compte, vos achats seront comptabilisés sur votre carte.