Vraag & Antwoord

Plaats uw bestelling in 5 eenvoudige stappen:

1. Kies uw artikel, selecteer uw maat en voeg ze toe aan het winkelmandje.

2. Log in of maak uw account.

3. Kies de gewenste aflevermethode.

Zie ook Landen en wijzen van dienstverlening

4. Accepteer de algemene verkoopsvoorwaarden, valideer uw bestelling en betaal.

U kunt uw bestelling betalen met een debetkaart (Bancontact / Mister Cash) of met een kredietkaart (Maestro, Visa, MasterCard).

Debetkaart

U kunt deze methode gebruiken als u een rekening hebt bij één van deze banken: Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, KBC, AXA Bank en VDK Spaarbank.

Betalen met Mister Cash/Bancontact is snel, eenvoudig en veilig. Betaling vindt plaats in uw vertrouwelijke internet betaalomgeving op basis van veilige betaalmethodes die specifiek zijn voor uw bank.

Creditcard

Maestro, Visa en MasterCard worden geaccepteerd. Uw gegevens worden versleuteld met behulp van het SSL-protocol, dat de versleuteling van uw bankgegevens op uw computer mogelijk maakt voordat deze via internet naar onze bank worden verzonden. Er circuleert dus geen vertrouwelijke informatie op het netwerk zonder eerst versleuteld te zijn. Het SSL certificaat garandeert tevens dat Delcambe eigenaar is van deze website. Alle garanties van vertrouwelijkheid en veiligheid zijn dus voldaan.

5. U wordt omgeleid naar de site waar uw bestelling is bevestigd.

Deze bevestiging wordt u ook per e-mail toegestuurd.

Als je de bevestigingsemail niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je junkmail.

U heeft verschillende opties om uw aankopen te betalen. Welke betaalmethode u ook gebruikt, al onze transacties zijn gecodeerd om u een ultra veilige betaling te garanderen.

Debetkaart: betalen met Mister Cash/Bancontact is snel, eenvoudig en veilig.

Kredietkaart: Maestro, Visa en MasterCard worden geaccepteerd.

Zodra de bestelling is gevalideerd, is het niet mogelijk om deze te wijzigen.

U kunt de artikel(en) in uw bestelling echter altijd annuleren voordat deze is verzonden.

In dit geval nodigen wij u uit om snel contact op te nemen met onze Klantenservice met uw ordernummer, hetzij per telefoon 065/40.88.98 hetzij per e-mail: customercare@delcambe.be om te annuleren en dan een nieuwe bestelling te plaatsen op de site.

Wij zullen het geannuleerde artikel zo snel mogelijk terugbetalen.

De artikelen op de site worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.

Af en toe bestellen 2 klanten het laatste artikel tegelijkertijd op voorraad.

In dit geval kan alleen de eerst gevalideerde bestelling worden verwerkt.

Daarom wordt de tweede bestelling geannuleerd en onze klantenservice informeert de klant.

We terugbetalen uiteraard het artikel, inclusief eventuele verzendkosten.

Aangezien de verkoper artikelen die niet in de winkels zijn opgehaald of door de klant zijn geretourneerd, weer op de markt brengt, is het mogelijk dat de artikelen later weer beschikbaar zijn.

Een artikel ontbreekt bij uw bestelling?

Controleer vooraf of u geen e-mail hebt ontvangen van onze klantenservice waarin u op de hoogte wordt gesteld van een voorraadtekort van het artikel. Een creditnota wordt dan bij uw factuur gevoegd.

Het is ook mogelijk dat de te omvangrijk bestelling in twee pakketten met een tussenliggende leveringsdag wordt verzonden.

Als u niets hebt ontvangen (e-mail of tweede pakket), nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice met uw ordernummer, hetzij per telefoon 065/40.88.98 hetzij per e-mail: customercare@delcambe.be.

Het ontvangen artikel is verkeerd of defect ? 2 mogelijkheden. Dat kan:

  • Of ga naar de winkel van uw keuze met het artikel om de situatie uit te leggen aan onze verkoopmedewerkers
  • Of neem contact op met de klantenservice via e-mail: customercare@delcambe.be met de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • Een korte beschrijving
    • Enkele relevante foto's

In beide gevallen zullen we uw verzoek zo snel mogelijk behandelen en u informeren over de te volgen procedure.

Klachten of geschillen zullen altijd welwillend worden ontvangen, waarbij de goede trouw altijd wordt aangenomen bij degenen die de moeite nemen om hun situatie hoffelijk uit te leggen. We proberen altijd de beste oplossing te vinden om zo goed mogelijk aan uw verwachtingen te voldoen onder redelijke commerciële voorwaarden en in functie van de omstandigheden.

In beginsel worden klachten in behandeling genomen binnen maximaal 10 dagen na ontvangst van de klacht.

Link naar het platform voor alternatieve geschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/odr.

Het BTW-nummer kan worden verwijderd of toegevoegd aan alle bestellingen in stap 3 ("Leveringsmethode") van het bestelproces door te klikken op de "klik hier om deze informatie te wijzigen" link die zich net onder het leveringsadres.

De klant dient zijn btw-nummer op te geven indien hij dit wenst op de factuur die bij de levering van de bestelling zal worden gevoegd.

In een Delcambe winkel

U kunt uw bestelling laten bezorgen in een Delcambe winkel van uw keuze.
U ontvangt een sms zodra uw pakket beschikbaar is en kunt uw pakket vervolgens tijdens de openingstijden van de winkel afhalen.

Thuis

U kunt uw bestelling laten bezorgen op een adres naar keuze.

Indien het leveringsadres op naam van een bedrijf is, vermeld dan duidelijk de naam van het bedrijf en ook duidelijk uw naam.

In postpunt

Standaard vindt u de lijst met punten die het dichtst bij uw woning liggen, maar u kunt ook naar een andere zone zoeken.

Zodra uw bestelling is beschikbaar op het door u geselecteerde punt, zal Bpost u hiervan per e-mail of SMS op de hoogte brengen.

Pakjesautomaat

U kunt ook kiezen voor levering in een pakje automaat, 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.

Zodra uw bestelling in het pakje is beschikbaar, zal Bpost u hiervan per e-mail of SMS op de hoogte brengen.

Thuis Postpunt Pakjesautomaat
winkelmandje meer dan 25€ Gratis Gratis Gratis
winkelmandje minder dan 25€ 4,9€ 3,9€ 3,9€
Thuis Postpunt
winkelmandje meer dan 25€ 3,9€ 0,9€
winkelmandje minder dan 25€ 8,9€ 5,9€
Thuis Postpunt
winkelmandje meer dan 25€ 1,9€ 0,9€
winkelmandje minder dan 25€ 6,9€ 5,9€
Thuis Postpunt
winkelmandje meer dan 25€ 1,9€ 0,9€
winkelmandje minder dan 25€ 6,9€ 5,9€
Thuis
winkelmandje meer dan 25€ 1,9€
winkelmandje minder dan 25€ 6,9€

Wij zetten ons in om artikelen zo snel mogelijk te leveren.

De indicatieve tijd van voorbereiding van de bestellingen is 1 tot 5 werkdagen.

Het is aan te raden om aan onze voorbereidingstijd de levertijd van de vervoerder (bpost) toe te voegen die ongeveer 1 tot 4 dagen bedraagt en rechtstreeks kan geraadpleegd worden op de website http://www.bpost.be.

Als u uw pakket niet hebt ontvangen binnen 7 dagen na onze verzendbevestiging e-mail, neem dan contact op met onze klantenservice op 065/40.88.98 of per e-mail op customercare@delcambe.be.

Na validatie van uw bestelling kunnen we het afleveradres voor u wijzigen of corrigeren zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Als u het afleveradres wilt wijzigen, neem snel contact met onze klantenservice op 065/40.88.98 of per e-mail op customercare@delcambe.be onder vermelding van uw ordernummer.

In een Delcambe winkel

De retourzending is gratis.

Per pakketpost

Voor een retourzending per post, Is het gemakkelijk! Plak het bijgevoegde retouretiket op uw pakket, voeg het ingevulde retourformulier en deponeren in het postnetwerk.

De retourzending van een artikel is op uw kosten behalve in geval van een duidelijk gebrek van kwaliteit of fout in de inhoud van de bestelling.

Zie ook Retourkosten


  • Het retourneren van je artikel in een Delcambe winkel is gratis.
  • Voor een retour per post is niets eenvoudiger. Plak het retourlabel op en geef het pakket af bij het postkantoor, afhaalpunt of automaat naar keuze.

De kosten bedragen :

België

1,9€

Nederland, Luxemburg en Allemagn 3,9€
Frankrijk 5,9€

De kosten van retourzending zijn gratis als de retourzending het gevolg is van een manifest gebrek aan de goederen, een verschil tussen de bestelde en geleverde goederen of een fout die rechtstreeks aan de verkoper kan worden toegerekend en als de retourzending voldoet aan de acceptatievoorwaarden voor retourneren en terugbetaling.

Vanaf de dag na levering heeft u 20 kalenderdagen om artikelen die u niet aanstaan te retourneren door ze gratis in de winkel te deponeren of door ze op uw kosten per postpakket te retourneren.

Als de artikelen op tijd en in perfecte staat worden geretourneerd, wordt de retourzending geaccepteerd en wordt alleen het werkelijk betaalde aankoopprijs binnen een indicatieve termijn van 7 dagen na ontvangst van het pakket volledig terugbetaald.

Het recht op ruiling of terugbetaling geldt daarom alleen voor zover de artikelen in perfecte staat, compleet en zonder sporen van impact, krassen, slijtage, wrijving, storing en geen duidelijke sporen van gebruik worden geretourneerd. De verkoper behoudt zich het recht voor om de uitwisseling of terugbetaling te weigeren van artikelen die zijn ontvangen in ruil voor het niet strikt naleven van deze voorwaarden.

Om het risico van schade bij retourzending te minimaliseren, raden wij u aan de artikelen in de originele verpakking te verpakken.

In het geval van een retourzending per post ontvangt u een e-mail waarin u wordt geïnformeerd of de retourzending wordt geaccepteerd.

Zodra deze e-mail is verzonden, gaan wij binnen 10 werkdagen over tot restitutie.

Voor een retourzending in de winkel, na verificatie en aanvaarding van de retourzending door onze verkopers, heeft u de keuze tussen een aankoopvoucher, een omruiling of een terugbetaling, hetzij rechtstreeks in contanten (afhankelijk van de kassa van de winkel) of door overschrijving op uw rekening binnen 10 werkdagen.

De omruiling is alleen mogelijk tijdens een retourzending in de winkel.

Bij een retourzending per post kunt u het artikel dat u niet wilt bewaren retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het (de) andere artikel(en).

Wij zullen u zo snel mogelijk terugbetalen.

U kunt tot 3 paar reserveren in de Delcambe winkel van uw keuze zonder aankoopverplichting.

Dit proces vindt plaats in 3 stappen:

1. Log in of maak uw account.

2. Kies uw artikel, selecteer de maat en klik op "In winkel proberen".

3. Selecteer de Delcambe winkel van uw keuze.

U ontvangt dan per e-mail een bevestiging van uw reservatie.

Als je de bevestigingsemail niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je junkmail.

U ontvangt een SMS-bericht wanneer uw reservatie in de winkel beschikbaar is.

Het blijft tot uw beschikking voor 5 werkdagen. Na deze periode wordt uw reservering geannuleerd en het paar weer te koop aangeboden.

De verkoopprijs van een paar dat in de winkel is gereserveerd, is de prijs die geldt op de dag van aankoop en niet die van de dag van reservatie.

De artikelen op de site worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.

Af en toe boeken 2 klanten het laatste artikel tegelijkertijd op voorraad.

In dit geval kan alleen de eerst gevalideerde reservatie worden verwerkt.

De tweede reservatie wordt geannuleerd en de klantenservice neemt contact op met de klant om hem te informeren.

Aangezien de verkoper echter artikel die niet in de winkels zijn opgehaald of door de klant zijn geretourneerd, weer op de markt brengt, is het mogelijk dat de artikelen later weer beschikbaar zijn.

De Delcambe klantenkaart kan alleen worden verkregen in een Delcambe winkel.

Het kan niet via de Delcambe-website of per post worden verkregen.

Met uw klantenkaart kunt u 5% van de totale waarde van uw aankopen verzamelen in een Delcambe-winkel of op de Delcambe-website.

Bij aankoop van uw 8e artikel krijgt u 5% korting op het bedrag van de 7 vorige aankopen.

Na het gebruik van deze korting worden de meter van de klantenkaart gereset en wordt er opnieuw een korting toegepast bij de aankoop van het 8e artikel.

Dit voordeel houdt alleen rekening met artikelen die voor de volle prijs zijn gekocht, exclusief verkoop en promoties!

Om uw aankopen op de Delcambe-website op uw klantenkaart te registreren, moet u eerst uw klantenkaart koppelen aan uw account.

Tijdens een aankoop op de site, na bevestiging van uw winkelmandje, zal het aan u worden voorgesteld:

  • Als u al een account hebt, kunt u uw kaart aan uw account koppelen.
  • Ofwel een account aanmaken door er uw klantenkaart aan te koppelen.

U wordt dan gevraagd om te coderen:

  • De nummer van uw klantenkaart: Het nummer vindt u op de achterkant van uw kaart.
  • Uw PIN-code: Uw PIN-code staat onderaan elke kassabon die u in de winkel uitgeeft, wanneer u de klantenkaart gebruikt. Indien u niet in het bezit bent van een ontvangstbewijs uitgegeven in een Delcambe-winkel, kunt u uw PIN-code verkrijgen via het contactformulier hier of op eenvoudig verzoek op het e-mailadres customercare@delcambe.be met vermelding van uw naam, voornaam en de nummer van uw klantenkaart.

Deze handeling mag slechts één keer worden uitgevoerd. Alle toekomstige verbindingen met uw account zullen op uw kaart in rekening worden gebracht.

Uw cadeaubon is 5 jaar geldig vanaf de datum van aankoop en is geldig in de winkel of www.delcambe.be

Hoe gebruik ik een online cadeaubon?

Ga naar stap 3 "Betaling" van het aankoopproces. Klik op wijzigen naast "Heeft u een kortingscode?", en voer uw bonnummer en pincode in.

Dan kunt u het resterende saldo betalen met de betaalwijs van uw keuze.

Dan ontvangt u automatisch een nieuwe bon met het resterende bedrag. Deze nieuwe bon wordt u per e-mail verzonden.

Ja, een cadeaubon kan op elk moment worden gebruikt.

U kunt onze cadeaubonnen kopen in winkels of direct online hier: https://www.delcambe.com/fr/giftcard

De online cadeaubonnen zijn beschikbaar in een "afdrukbare" of "e-mailbare" versie.